Hace un buen rato que estoy leyendo sobre como el diseño nos puede ayudar a la innovación y como se integra en modelos de negocios digitales.
Lo más interesante que he encontrado es lo escrito por las personas de IDEO, sobre todo por parte de Tim Brown.
Para que entiendan de que hablo un buen video de lo que realizaron con el BBVA.
The Future of Self-Service Banking from IDEO on Vimeo.
Imaginando desde SCL 
De verdad, amé este video. ¡Que ganas de poder hacer algo así! Una buena investigación sobre uso de los productos/ servicios / experiencias en si, para poder diseñar algo que realmente mejore la relación con el usuario. Lo amé. Espero que algún día tengamos cajeros así en Chile.
Saludos!