Hace unas semanas dos multitiendas se peleaban por ver quien lograba primero tener 1.000.000 de fans en Facebook. Una lo logro con una fuerte inversión publicitaria, pero lo que me quedo a mi como pregunta fue: ¿Le importan los fans o solo el número?
Falabella logro el millon de amigos. Pero yo me quedo con el segundo número, el de las interacciones en su sitio. Se imaginan tener 100 amigos y que solo 3,3 te respondan cuando tu hablas, algo así es lo que le pasa a Falabella.
Bajo este mismo calculo en el caso de Ripley la cosa es bastante mejor: Las interacciones que produce llegan a cerca del 8,8% de sus seguidores, seguro sus acciones son mejor escuchadas por sus posibles clientes aunque sean menos.
En el caso de Paris el calculo es de 10,2 % de interacciones por seguidores.
En este guerra de fans Paris fue la empresa perdedora en términos publicitarios, pero si me preguntaran a mi, yo apostaria al trabajo realizado por Ripley y Paris en una estrategia a largo plazo.
LOS FANS SI IMPORTAN, pero más importan cuando estos si te preocupan y si ellos se pueden transformar en clientes.
Imaginando desde SCL 
Me parece excelente tu análisis respecto a la interacción que tienen las marcas con sus seguidores, y considerarlo como parámetro de éxitos con sus Seguidores. Pero hay algo que no consideraste en tu análisis. Ya que es muy obvio que Falabella al sobrepasar el millón de Fans desactivó su campaña porque ya logró ese objetivo, y lo estas comparando con 2 competidores que aún estan con esa campaña activa, por lo que la interacción y visitas serán mucho mayores gracias a su estrategia de medios aún activa. Y te aseguro que una vez que pasen el millón de Fans su nivel de interacción bajará tanto o más como la que mencionas de Falabella.
Cuando se hace un análisis, hay que saber bien del tema que se va a hablar para que no pierda peso por no saber cómo funciona este tipo de campañas.
Te pudiste dar cuenta de un Erroneo Análisis???
Gracias Chayayay por comentar. Mis apreciaciones:
1.- Mi análisis buscaba poner el énfasis en las interacciones (conversaciones) y no sobre el número de fans. Estoy seguro que no todas las empresas buscan números, si así fuera diría que ninguna tiene estrategia en redes sociales y se (porque conozco algunas) que no es así en todos los casos.
2.- Creer que todas están en busca del millón es creer que la publicidad es más importante que el marketing, y creo que no va por ahí el trabajo en social media. Es creer que el negocio es solo vender una vez y mi apreciación es que se debe pasar de usuarios a clientes en todas tus acciones.
3.- El análisis va por el diseño de servicios y no por el diseño de campañas. Si a eso te refieres con tu análisis.
4.- Mi análisis lo realizo porque conozco las estrategias de las empresas de las que hablo y conozco a sus gerentes de marketing online. Pero tienes razón es mi opinión.
Patricio, creo que el escenario que hoy puedes revisar y que fue lo que te mencioné en mi comentario, se cumple que al final Falabella fue la empresa que mejor interacción tiene con sus seguidores versus Ripley y Paris en el tiempo. Y es por eso que tu análisis lo encuentro erroneo, NO por el real objetivo que tu muy bien dices de fidelización con la marca y que comparto 100%, sino porque hiciste un análisis en un tiempo donde las 3 marcas estaban interesadas en llegar al millón de Fans (Y ESO NO SE PUEDE NEGAR) por lo que sería en ese entonces “Datos mentirosillos”. Ya que ahora es un escenarios muy distinto ahora que las aguas están calmas. (El que pega primero el golpe, lo pega doble).
Saludos y gracias por la respuesta.
PD: Lo que te hablo, lo digo con propiedad.