Tag: redes sociales

Para que ocupas twitter? para que sirve?

Preguntas que intentare contestar, de a poco y en forma cooperativa.
Aqui algunas respuestas:
@Rodrigo_Saa: Periodistas lo ocupan de fuente o canal “informal” creo q en emprendimiento el foco es articulación, contacto y conocimiento.
Una larga, pero buena ppt de @Arturohs sobre innovacion, que sin darse cuenta da algunas respuestas.
@ajeria: hablar en redes sociales de cosas de mi trabajo o parte de mis ideas es complicado dado que me declaro poco interesante, pero donde si pienso que me manejo mejor es opinando de lugares, películas, comidas, fiestas y restoranes porque he salido mucho!

Continuare con mis preguntas y vere que aparece.
Y tu, ¿Para que ocupas twitter?¿Para que sirve?

Cómete un orangután… 3 pasos para crear una red antisocial

Este articulo, originalmente lo escribí para el blog de CNNChile.

Hace unas semanas Greenpeace publicó un video donde dejaba muy mal a Nestlé. Pero la cosa empeoró para la compañía suiza cuando comenzó una serie de errores, a nivel digital, con su estrategia de redes sociales.

Paso 1 Greenpeace v/s Nestlé

El video de Greenpeace muestra a una persona en su oficina destruyendo papeles; en un momento abre un Kit-Kat del que sale un dedo de orangután que el oficinista comienza a comer. Las fuertes imágenes buscan graficar que algunos productos de Nestlé tienen miel de palma, lo que contribuye a la deforestación de selvas como las que habitan los orangutanes.

El video rápidamente comenzó a viralizarse en Youtube, los comentarios y comunidades empezaron a hablar de él. La respuesta de Nestlé fue realizar un pedido a Youtube para que bajara el video que los perjudicaba y el efecto fue que muchas más personas subieron el clip desde diferentes cuentas, logrando que éste tomara aun mayor relevancia.

La respuesta de Greenpeace fue pedirle a Nestlé que no los censuraran, lo que fue reproducido por muchos blogs y medios de comunicación.

Paso 2 Facebook v/s Nestlé

Como era de esperar, la conversación pasó rápidamente a las redes sociales de la compañía de los chocolates, específicamente a la página de fans de Facebook.

El equipo de redes sociales de Nestlé, en una jugada poco afortunada, amenazó a la gente para que no usara el logo modificado de Nestlé. Esto encendió aun más al fuego y produjo molestia entre los seguidores del Fan Page, iniciándose una discusión en Facebook sobre el uso de las redes sociales.

La respuesta de Nestlé fue que la página de Facebook era de ellos y que tenían el control total sobre lo que ahí salía, olvidando que censurar a tu comunidad en una red social es anti-social.

Paso 3 PR Digital v/s Nestlé

La campaña de Greenpeace pasó de ser un video viral a un movimiento social en contra de Nestlé. Facebook ahora ya no sólo es un medio para que las empresas hagan publicidad; de ser un campo fértil para la fidelización de usuarios se ha convertido en un verdadera arena donde se dan las relaciones públicas digitales.

Nestlé probablemente perderá algunos compradores. Personalmente me costará volver a comprar un Kit Kat, pero lo que todos podemos aprender de este caso es que las redes sociales no se manejan por medios tradicionales, y que si no tienes una estrategia digital puedes crear tu propia red anti-social.

Conversar de innovacion

Hace unas semanas me toco una reunión con un cliente, pensé que era otro mas de los muchos que me ha tocado visitar, pero me lleve una grata sorpresa al conocer un grupo muy interesante.
La empresa a la que fuimos es IGT, una consultora en innovación con muchos años de experiencia y una metodología muy interesante.
Pero lo mas interesante fue la conversación que se dio con su gerente general, Ivan Vera un consultor que intervino a cada idea que proponíamos. De apoco la reunión se transformo en una conversación sobre innovación y nuevos negocios.
En pocas ocasiones uno siente que aprende de reuniones con clientes, pero en esta me fui pensando por mucho rato.
Aquí les comparto una de las presentaciones de IGT.

Innovando Desde Las Capacidades

Un agrado trabajar con ellos.

Como seguir las elecciones de Chile en tiempo real?

Lo que habria dicho hace unos 6 años habria sido, prende la tv y espera. Hace dos, mira algunos sitios donde la ciudadania participa, hace 6 meses mi recomendacion seria www.cnnchile.com, pero este semana mi respuesta es simplemente GOOGLE.

Como seguir las elecciones, simplemente hay que poner #chilevota en google y donde dice mostrar opciones hacer click en resultados recientes. Asi podras ver lo ultimo que se esta diciendo de las elecciones

Google nos dara por primera vez la oportunidad de monitorear todo lo que se esta diciendo de las elecciones en Chile, pero esta vez en tiempo real. Es decir, podremos saber los comentarios de las personas que estan votando, las ultimas notas salidas de los diarios, conocer el ultimo video que subio un canal de TV o si algo especial pasa. Ya no tendran que salir de la edicion del diario, pasar por la importancia que le da un editor, sino que se podra llegar directo a le fuente.

Estamos ante un fenomeno que aun no entendemos, no sabemos a cabalidad como analizar y menos como podemos controlar. Se nos viene el monitoreo en linea, el focus group virtual, la etnografia de internet, la conversa para accion via moviles.

Veremos que pasa…

Monitorear o espiar las redes sociales?

Screenshot-1
En muchas conversaciones con clientes o amigos aparece el temor que en Internet perdemos mucho de nuestra intimidad, y salen preguntas como:
¿Cuanto podrán saber de mi en Internet?
¿Pierdo mi intimidad al tener Facebook o Twitter?
¿Cuanto puede saber Google de mi?

Mis respuestas han cambiado con el tiempo, porque mi conocimiento sobre la búsqueda en Internet ha aumentado. Se que existen muchas herramientas para encontrar información de una persona (incluso mas de lo que ponen en su curriculum) y me toca ocuparlas mucho para los clientes para los que trabajo.

Y aquí es donde entra la pregunta del titulo, ¿Monitorear o espiar las redes sociales?. Mi recomendación el último tiempo a mis clientes es que deben escuchar, escuchar y escuchar.

Hoy las empresas necesitan saber que se dice de ellos (que es importante para los de Marketing), pero ademas es fundamental escuchar como se dice (el tono que se ocupa), el conocer cuando se dice (para ver su periodicidad o tiempo), el analizar quien lo dice (para ver su repercusión) y poder reconocer que implica este eco en la red. Esto puede ser entendido como Monitorear o espiar las conversaciones de otros, para mi es aprender a conectarte con tu audiencia.

Mi respuesta es que si no aprendemos a escuchar, estaremos monitoreando o espiando, pero si logramos conectar a nuestros clientes con su audiencia estaremos haciendo negocios.